24/7 Support

Service und 24/7 Support haben bei uns seit jeher einen hohen Stellenwert, dabei haben sich im Bereich der Support- und Wartungsverträge verschiedene Supportklassen etabliert. Egal ob Sie eine Supportzeit Mo - Fr von 9 – 17 Uhr oder 24/7 wünschen, wir erstellen für Sie individuelle Leistungskonzepte.



Zur Differenzierung von Kompetenzen setzen wir auf das bewährte, dreistufig aufgebaute System von 1st-Level Support, 2nd-Level Support und 3rd-Level Support.

Dabei bildet iTAC im Vorfeld beim Kunden Key User aus (First Level Support), die im Idealfall seit der Implementierung des Systems in das Projekt involviert sind. Qualifizierte Ansprechpartner im eigenen Haus zu haben, stellt gerade für kleine und mittelständische Unternehmen – ohne eigenes Competence Center – einen nicht zu unterschätzenden Wert dar.
Als erste Anlaufstelle im Unternehmen können Key User so ihren Kollegen eine direkte, zeitnahe Hilfestellung am Standort selbst geben. In Zeiten, in denen Gewährleistungsfristen entlang der gesamten Wertschöpfungskette immer mehr an Bedeutung gewinnen, wird gerade der Faktor Zeit sehr bedeutsam.
Der SME (System Management Environment) und der SME-Monitor der iTAC.MES.Suite ermöglichen hierbei eine schnellere Reaktionszeit in der Betreuung des Systems sowie eine deutlich verbesserte Informationstiefe zur Erhöhung der Ausfallsicherheit bei einer 24/7 Verfügbarkeit.

Tiefergreifende Funktionen erklärt der iTAC Second Level Support den Key Usern telefonisch oder schaltet sich gegebenenfalls direkt in das System des Kunden auf. Um Problemen vorzubeugen, informieren die Supportexperten präventiv, wenn beispielsweise neue Servicepacks (Microsoft u.a.) zu Fragestellungen führen könnten.

Im Third Level Support sind Entwickler und langjährige Systemexperten von iTAC involviert. Sie können auf Basis ihrer Erfahrung auch komplexe Fragestellungen schnell und präzise eingrenzen und lösen.

Unsere Supportmitarbeiter setzen sich aus Mitarbeitern aller Standorte (Deutschland, Frankreich, USA, China) zusammen und sind unabhängig von Zeitzonen, 24 Stunden am Tag / 7 Tage die Woche, erreichbar.