Upgrades / Updates

Support bedeutet für uns auch die Unterstützung bzw. Durchführung von Updates bzw. Upgrades.
Unser Team legt gemeinsam mit Ihnen im Vorfeld alle Schritte eines Update-Szenarios fest und schreibt diese in einem Statement of work-Dokument nieder.

Gerade Zuliefererunternehmen können sich heutzutage keinerlei Zeitverzögerungen leisten. Aus diesem Grund werden alle Updates im Vorfeld bei der iTAC in Montabaur getestet und alle Aufgaben in Zeitabhängigkeit festgeschrieben.
Nur so kann die Zeit, in der das System notwendigerweise heruntergefahren werden muss, so kurz wie möglich gehalten werden. In Absprache mit dem Kunden erfolgt dieser Schritt selbstverständlich auch am Wochenende. Notfall-Szenarien, wie ein Rollback des alten Systems, stellen für uns eine Selbstverständlichkeit dar.

Vor Ort oder auf Wunsch per Remote Control übernehmen bzw. unterstützen wir Sie bei dem Update; dabei stehen wir im ständigen Austausch mit Ihrem Vor-Ort-Team und geben gerne Hilfestellungen.
Zur optimalen fertigungsbegleitenden Unterstützung bleibt unser Supportteam noch einen Tag präsent, in der Regel bis eine Schicht komplett produziert hat, um sicherzustellen, dass alle Prozesse reibungsfrei laufen.

Die Vorteile liegen klar auf der Hand:

• Produktivität wird gesichert
• Risiko wird minimiert
• Dauer wird optimiert
• klare Verantwortlichkeiten

Wir setzen auf echten Support – problembeladene Updates, die einfach per Post zugeschickt werden, gibt es bei iTAC nicht!